Guía de compra

Formas de Pago y Devoluciones en PaleosaurioFossil

En PaleosaurioFossil, nos preocupamos por ofrecer a nuestros clientes múltiples opciones de pago seguras, eficientes y cómodas, garantizando que cada transacción se realice con la máxima seguridad y transparencia. A continuación, detallamos cada uno de los métodos de pago disponibles, junto con sus condiciones y características específicas.

Opciones de Pago

1. Pago Contra Reembolso (Disponible solo en España)

El método de pago contra reembolso permite abonar el importe total de la compra en el momento de la entrega del paquete. Este servicio es gestionado por la empresa de mensajería y tiene un coste adicional de 3€, que corresponde a la tasa que aplica la empresa de transporte por este tipo de servicio.

Condiciones específicas:

• Solo disponible para envíos dentro del territorio español.
• El pago se realiza exclusivamente en efectivo al recibir el paquete.
• Es imprescindible que el destinatario tenga el importe exacto, ya que el repartidor no siempre lleva cambio.
• En caso de que el cliente rechace el paquete sin motivo justificado, se le podrá solicitar el reembolso de los gastos de envío generados.

2. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito (Sin cargo adicional)

A través de nuestra plataforma de pago segura con cifrado SSL, puedes realizar compras de manera rápida y protegida. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, garantizando una experiencia de compra sencilla y eficaz.

Ventajas de este método:

• Seguridad total en la transacción gracias a la encriptación de datos.
• Pago inmediato y sin recargos adicionales.
• Confirmación automática de la compra por correo electrónico.

En caso de que la transacción no se complete correctamente, el cliente puede volver a intentarlo o comunicarse con su banco para verificar posibles restricciones en la tarjeta.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En PaleosaurioFossil, trabajamos con piezas únicas e irrepetibles, por lo que entendemos la importancia de que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Si, por alguna razón, el producto adquirido no cumple con tus expectativas o ha sufrido algún daño durante el envío, ofrecemos distintas soluciones en función de la situación.

1. Devolución por Desistimiento (No es lo que esperabas)

Si al recibir tu pedido decides que la pieza no es exactamente lo que esperabas o simplemente cambias de opinión, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para devolverlo, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Condiciones para la devolución:

• La pieza debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue enviada, sin daños ni alteraciones.
• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
• Una vez recibida la pieza en nuestro almacén y verificado su estado, procederemos a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Devolución por Producto Dañado Durante el Envío

Sabemos lo importante que es recibir un fósil en perfectas condiciones, por lo que protegemos cuidadosamente cada envío. No obstante, en casos excepcionales, un producto puede sufrir daños durante el transporte.

Si esto ocurre, el procedimiento es el siguiente:

1. Notificación inmediata: Debes informarnos de los daños en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.
2. Evidencia del daño: Para gestionar la reclamación, necesitamos fotografías del embalaje y del producto dañado.
3. Recogida del producto: La empresa de transporte recogerá el artículo sin coste adicional para el cliente.
4. Reembolso o reemplazo: Una vez verificado el daño, procederemos a la devolución íntegra del importe o al envío de un producto de similares características si el cliente lo prefiere.

3. Garantía de Autenticidad

Todos los fósiles que vendemos en PaleosaurioFossil son piezas auténticas, verificadas y certificadas. Si un cliente tuviera dudas sobre la autenticidad de un fósil adquirido en nuestra tienda, puede solicitar una evaluación y, en caso de encontrar alguna irregularidad, se procederá a la devolución íntegra del importe sin necesidad de devolver la pieza.

Contacto para Devoluciones y Pagos

Si necesitas realizar una devolución, tienes dudas sobre tu pago o requieres asistencia en cualquier punto del proceso de compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: hola@paleosauriofossil.com
Teléfono: +34 623 201 446
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00h a 18:00h